家让我找这家客服，你们客服到底是干什么吃的？是为了互相推脱责任才开设的这个岗位吗？” 姚佳揉着太阳穴，一边听电话一边默念不着急不生气。 这本来就是合意网的锅，为什么要坤羽电器来背。她觉得自己快要忍不住了，想要据理力争为坤羽甩掉破锅的洪荒之力正在她体内做爆破。 一只手压在她肩膀上。那手掌透过衬衫传来了温暖，有着安定人心的力量。 姚佳扭头，看到林芊。 林芊小声对她说：“我来处理。” 第37章 那倒也未必 姚佳把电话交给林芊，林芊拉把椅子, 坐在姚佳身后接听电话。 林芊先安抚顾客的情绪, 再向她耐心解释这件事确实需要合意网那边先进行处理，因为那笔有偿安装费和坤羽电器这边没有发生一点关系, 所以只能由合意网出面解决，这绝不是坤羽电器在推脱责任。而后续坤羽电器不会不作为—— “我们会去和合意网那边沟通协商一下, 对于这种厂家负责免费安装的产品，让他们撤掉购买有偿安装服务的选项。” 顾客接受了林芊的解释, 挂断了电话。 姚佳越发觉得自己在林芊这位客服大宗师面前还差着一本九阳真经厚的功力。 挂断电话后, 姚佳感慨了一句：“班长，你说这都什么事儿？不是坤羽的锅也硬往坤羽头上扣。” 说起来这个合意网顶头大老板，不就是今天到坤羽来, 和姚秉坤同志大佬见大佬的，闻知和？ 世界万事万物的联系可真奇妙, 合意网老板来了，合意网的麻烦就通过电话也来了。 林芊嘱咐姚佳：“这种情况已经不是第一次，处理起来是有点麻烦，遇到今天这种顾客——虽然情绪大但最终肯听劝的, 其实还算是好解决的。有时候遇到死活不讲理的, 就非得要坤羽电器来赔这份安装费，那才真叫头疼。如果以后再次遇到与合意网有关的问题, 你就直接叫我, 我来解决就好。” 姚佳说好的, 又随口发了句牢骚：“总这样靠解释也不是办法啊, 治标不治本，根本问题还是得叫合意网别这么干了。合意网也是，老百姓明明可以不花的那份钱，它也要诱导大家花，简直挖门盗洞找机会赚钱，还让坤羽背锅，真是够讨厌的。” 旁边孟星哲不知道嗓子怎么了，使劲咳了一声。咳得特别做作，姚佳觉得他好烦，在别人交谈正事的时候发出这种莫名其妙的噪音。 趁着姚佳这里没有电话打进来，林芊跟她多说了两句：“其实倒也不能全怪合意网。我私下里问过，合意网提供的这些有偿安装服务，下面的安装工人要么生活比较困难，要么身体上有一点小残疾，脚跛之类的。其实合意网他们也算是在做好事，只是好事做得有点勉强人，没有给顾客一个自主选择的机会。假如他们标明情况，相信会有好心顾客愿意主动选择有偿安装服务的。” 姚佳一时感想有点复杂。 是，她想起来了，刚刚的顾客在电话里说过，去给她安装空调的师傅左脚还有点跛。 “哎，好吧，”姚佳说，“没有调查就没有发言权，看来闻知和倒是个好人。” “那倒也未必。”林芊笑一笑说。 旁边孟星哲使劲咳了下清了声嗓子，清得好像有个肺卡在了他嗓子眼儿似的。 他咳得实在突出，引起了姚佳和林芊的扭头注意。 林芊本想问一声孟星哲，是不是嗓子不舒服。 结果她们的视线只在孟星哲那里经停了一下，立刻被过道上站着的几个人的身影抓取过去。 姚佳感觉到身旁林芊气息一紧。 这条过道从来没显得如此尊贵隆重过，李旺力站在那里，都算是级别最低微的小卒子。 一伙西装革履的人里，为首的是坤羽电器一二把手的姚秉坤和邱立实。姚佳一眼看过去时，姚秉坤同志的眼神根本不在她脸上做任何停留，那样子好像他这辈子从来就没认识过她或者打算认识她。姚佳略去心里微微一跳的小抽痛，心想他不看自己也好，要是看了准又得用眼神训责自己，上班时间胡乱发表什么意见。 姚秉坤和邱立实旁边，是一个颀长俊逸的男人，他一副似笑非笑的样子正望向姚佳和林芊这边。 姚佳向这个似笑非笑的男人多看了两眼。 她只觉得这人长得非常非常好看，简直和孟星哲有得一拼。但他和孟星哲又有所不同，孟星哲帅得张扬浓烈，他好看得斯文尔雅。 李旺力这时凑上来打圆场，笑容殷切地说：“姚总邱总，要不我再带闻总去隔壁大客户服务部参观一下？”m.DｘSZｘEdu.cｏM