大姑娘点头：“可以，请问阿姨你家是什么牌子的冰箱啊，我给您找个最熟悉最合适的师傅。” 这话其实不当真。因为八十年代我国冰箱压缩机基本靠进口，各家冰箱厂与其说是生产冰箱的，不如说是组装冰箱的，大家的核心技术都等于没有，所以才能冒出那么多大大小小的冰箱厂。 但她这样一说，老阿姨心里就特别妥帖，还夸了一句：“姑娘，你们做事可真是地道。” 大姑娘笑出了一口糯米牙：“那当然，我们是军工厂的，以前生产坦克、飞机这些，不精细凑合不过去。” 老阿姨看见外面又有人拿着跟她一样的广告宣传单进店了，生怕免费的名额被人捷足先登，赶紧强调：“那你快点给我安排人吧。” 别说，上门的师傅是真板正，一男一女两位同志穿戴的整整齐齐，拎着工具箱跟她往家走。 许主任手里拿着张报纸挡住脸，在边上偷偷旁观了全程，然后嗤之以鼻。 他还以为那位周经理有什么锦囊妙计呢，搞了半天不过是黔驴技穷。有奖销售？真是乡下人没见识，当是一招鲜啊，早几年就有的东西，纯粹烂杏一筐。他倒要看看，到时候她白砸下去这么多钱，要如何收场。 个体户就是个体户，没见识也没大局观，光会糟蹋国家的钱。只有他这样的干部，才会一心一意为集体考虑。 许主任趾高气昂地走了，甚至懒得再多听一句顾客的惊异：“你们真的一年内包换？” 刚才招待老阿姨的大姑娘笑容可掬：“对，我们飞天冰箱秉承的就是为人民服务精神。我们理解大家花大价钱买了家电却三天两头就坏的痛苦，所以我们承诺不管什么原因只要不是人为恶意搞破坏，所有卖出去的冰箱，凭借购买单据，一年内免费换新，三年内免费上门维修，五年内只收成本费维修。” 顾客心动不已。 这种在几十年后被当成正规厂家标配的维保模式搁现在，就是创举。 对大部分消费者来说，买家电就等于碰运气。碰上质量好的，几年都不出半点纰漏。运气不好时，比方说去年抢购潮拿到家的货，出故障了，你找谁负责去？谁也不会搭理你，只能捏捏鼻子认了。 周秋萍当初决定试试卖冰箱时，就留心到了这个现象。 她记得清清楚楚，有人上门维修冰箱光换个氟利昂就收主家三百块，不过欺负人家不懂技术。就连卢振军这样的大领导也被人坑过。 更别说其他老百姓了。 冰箱不同于彩电，没有额外加税变相涨价，所以用降价促销的模式卖冰箱效果不会太好。因为消费者的心态就是买涨。 对冰箱购买者来说，售后服务才是打动他们的关键点。毕竟谁也不想花几千块买个摆设回家，被人当傻子嘲笑。 程厂长又开始患得患失：“要是明年这会儿大家全都过来免费换新冰箱怎么办？那我们不是亏大了，厂里可扛不住啊。” 周秋萍安慰他：“咱们不能用恶意的眼光去揣摩消费者。虽然说人食五谷有百样，但大部分消费者是善良的，而且他们其实比厂商更希望自己购买的东西质量佳，可以长长久久地住下去。这么说吧，房子住久了有感情，东西用久了同样有感情。只要能用下去，真正会换新的人并不多。一来这东西是我挑我买的，它好用，用了好久质量还是这么好，是不是对我眼光的一种肯定？二来冰箱是大家伙，你扛上扛下，再千里迢迢拖商场里去换新的，累不累得慌啊？这才用了不到一年的冰箱能旧到哪儿去？为什么要费这么大的精力呢。反正我这人不爱搬家，真怕折腾。” 程厂长勉强被她说动了，不再纠结后面可能的损失，只担心一点：“那咱们能把冰箱卖出去吗？有奖促销真的不算稀奇。” “不。”周秋萍摇头，“有奖促销只是噱头，我们真正的落脚点是售后服务。只有做好了售后服务，才能真正起死回生，否则管卖不管修，那就是另Ｍ.dＸsZＸEｄｕ.coｍ